Amunra traktuje gry hazardowe jako formę rozrywki, z którą wiąże się realne ryzyko finansowe, a nie jako sposób na zarabianie pieniędzy czy rozwiązanie problemów budżetowych.
Wygrana w grze losowej zawsze zależy od przypadku, a wynik żadnej rozgrywki nie jest gwarantowany, niezależnie od wcześniejszych doświadczeń gracza.
Na tej stronie opisujemy narzędzia, które pomagają zachować kontrolę nad czasem i środkami przeznaczonymi na grę, a także wskazujemy, gdzie szukać pomocy w sytuacjach, gdy gra przestaje być rozrywką.
Poniżej wymieniamy typowe sygnały, które mogą wskazywać na utratę kontroli nad grą. Rozpoznanie ich u siebie lub u bliskiej osoby jest pierwszym krokiem do reakcji.
Konto w Amunra umożliwia ustawienie limitów depozytu w skali dziennej, tygodniowej lub miesięcznej, co pozwala z góry określić maksymalną kwotę wpłacaną na grę w danym okresie.
Zmiana limitu na wyższy wiąże się z okresem oczekiwania przed jego wejściem w życie, natomiast zmniejszenie limitu jest zwykle stosowane od razu po zgłoszeniu.
Oprócz limitów finansowych gracz może skorzystać z tymczasowej przerwy w dostępie do konta, bez konieczności jego trwałego zamykania.
Przerwa pozwala odsunąć się od gry na określony czas i wrócić do konta po jego zakończeniu, jeśli gracz sam podejmie taką decyzję.
Samowykluczenie oznacza całkowitą blokadę dostępu do konta Amunra na wybrany przez gracza okres.
W trakcie trwania samowykluczenia logowanie się do konta oraz udział w grze nie są możliwe, a decyzja ta nie może zostać wcześniej odwołana przez gracza.
Rozwiązanie to jest przeznaczone dla osób, które chcą świadomie przerwać kontakt z hazardem na dłuższy, ustalony z wyprzedzeniem czas.
Po zakończeniu okresu samowykluczenia dostęp do konta może zostać przywrócony według procedury stosowanej przez Amunra.
W Polsce nadzór nad rynkiem gier hazardowych sprawuje Ministerstwo Finansów wraz z Krajową Administracją Skarbową (KAS), która prowadzi między innymi Rejestr Domen Zakazanych obejmujący strony bez wymaganego zezwolenia.
Zasady dotyczące gier hazardowych, w tym wymogi wobec operatorów i mechanizmy ochrony gracza, wynikają z Ustawy o grach hazardowych z 2009 roku wraz z nowelizacją z 2026 roku.
Z wpływów związanych z działalnością hazardową finansowany jest Fundusz Rozwiązywania Problemów Hazardowych, który wspiera działania profilaktyczne i pomocowe na terenie Polski.
Amunra rekomenduje zapoznanie się z aktualnymi wymogami KAS dotyczącymi weryfikacji wieku i ochrony gracza, obowiązującymi operatorów działających na Polskim rynku.
Osoby, które zauważają u siebie lub bliskich sygnały problemowego grania, mogą skontaktować się z organizacją Amunra, która oferuje informacje i wsparcie w zakresie uzależnień behawioralnych, w tym hazardu.
Pomoc o charakterze międzynarodowym dostępna jest również poprzez serwis Amunra, oferujący konsultacje online w wielu językach.
Skorzystanie z pomocy tych organizacji nie wymaga podania danych operatora Amunra i może odbywać się niezależnie od statusu konta gracza.
Amunra zachęca do traktowania kontaktu z takimi organizacjami jako naturalnego kroku, gdy gra zaczyna wpływać negatywnie na codzienne życie.
Z usług Amunra mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat, zgodnie z wymogami obowiązującymi na Polskim rynku gier hazardowych.
Podczas rejestracji oraz w procesie weryfikacji konta Amunra może wymagać przedstawienia dokumentów potwierdzających tożsamość, takich jak dowód osobisty, oraz dokumentu potwierdzającego adres zamieszkania.
Weryfikacja wieku i tożsamości (KYC) ma na celu potwierdzenie, że dostęp do konta uzyskują wyłącznie osoby pełnoletnie i uprawnione do korzystania z usługi.
W przypadku wątpliwości co do wieku lub tożsamości gracza Amunra może zawiesić dostęp do konta do czasu zakończenia weryfikacji.
W sprawach dotyczących limitów, przerw, samowykluczenia lub innych aspektów ochrony gracza można skontaktować się z zespołem wsparcia Amunra pod adresem support@vinodelsol.pl.
Zespół wsparcia udziela informacji o dostępnych narzędziach kontroli nad grą oraz pomaga w ustawieniu odpowiednich ograniczeń na koncie.
Amunra zaleca opisanie sytuacji w wiadomości możliwie konkretnie, co pozwala szybciej zareagować na zgłoszenie związane z ochroną gracza.
